Perguntas frequentes

Nossa marca de móveis de interior é especializada no design de móveis em formato de kit para serem montados e montados por você mesmo. Nossos produtos obviamente não são entregues montados.

Acreditamos que esse conceito oferece diversas vantagens, incluindo redução de custos de produção, facilidade de transporte e flexibilidade para os clientes na escolha do local e do layout de seus móveis.

Acreditamos firmemente que este conceito oferece muitas vantagens, tanto para nós como para os nossos clientes:

? Custos e tempos de produção reduzidos: ao simplificar a fabricação, oferecemos móveis de qualidade a preços competitivos.
? Otimização do transporte: móveis entregues em kits compactos facilitam o transporte e reduzem o impacto ambiental.
? Economia de mão de obra: a montagem em casa elimina os custos associados à montagem profissional.

A montagem de móveis é uma etapa importante para muitos dos nossos clientes, e fizemos todos os esforços para fornecer instruções detalhadas para facilitar o processo, graças às instruções de montagem projetadas por nós para você.

Todos os nossos produtos são entregues em kit e devem ser montados por você.
Nós projetamos e imaginamos nossos produtos para que sejam fáceis de montar e para que sua experiência como cliente seja agradável.
Fornecemos instruções de montagem claras que você pode baixar.
Todos os acessórios necessários para a instalação dos seus móveis são fornecidos a você, e tudo o que está incluído em nossos móveis é especificado nas características técnicas do produto, bem como na descrição.

Você pode encontrar todas essas informações em cada uma de nossas fichas de produtos por meio dessas diferentes abas:
Na aba “Características técnicas”
Na aba “Diagrama técnico”
Na aba “Instruções de montagem”

Caso, após o recebimento e a montagem dos seus produtos, você tenha alguma dúvida sobre a instalação, você pode sempre entrar em contato conosco através do nosso formulário de contato.

Atualmente, oferecemos apenas entrega de nossos produtos e ainda não temos serviço de montagem em domicílio.

No entanto, projetamos nossos produtos pensando na simplicidade e na rapidez de montagem.
Para apoiá-lo nesta etapa, fornecemos as informações necessárias em cada ficha de produto, graças às características técnicas, um diagrama técnico e instruções de montagem detalhadas.

Caso você ainda encontre algum problema durante a montagem, nossa equipe permanece disponível para ajudar você.

Como uma marca de mobiliário de interiores exclusivamente online, fazemos todos os esforços para garantir que nossos produtos sejam representados com a maior precisão possível em nosso site.

No entanto, é importante observar que a percepção das cores pode variar dependendo de uma variedade de fatores, como configurações da tela do computador, iluminação ambiente e até mesmo preferências individuais de cores.

Fazemos o possível para fotografar nossos produtos em condições de iluminação neutras, usando equipamentos de última geração para capturar as cores da forma mais fiel possível.
No entanto, podem ocorrer variações de cor, e isso pode ser ainda mais perceptível em telas de computadores ou smartphones.

Todos os nossos produtos têm garantia comercial de 2 anos.

As medidas exatas dos nossos produtos estão disponíveis na ficha técnica do produto.

Para visualizá-los, pesquise o modelo desejado no nosso menu ou na barra de pesquisa e acesse a ficha do produto.

Clique na aba “Desenho Técnico” para encontrar dimensões precisas e outras informações específicas.
Você também pode verificar a seção “Especificações técnicas” para encontrar esses detalhes.

Você pode encontrar o peso de cada um dos nossos produtos e, em particular, de cada uma das embalagens que compõem seu produto diretamente na ficha do produto.
Basta clicar na aba “Desenho Técnico” para acessar o peso total do produto e outras informações detalhadas.
Para saber o peso exato de cada pacote, acesse a seção “Características técnicas”.

Aqui estão alguns elementos-chave que explicam como nossos móveis desmontáveis podem ser resistentes:

Materiais de qualidade: A Sicaan faz questão de selecionar materiais de qualidade tanto para a estrutura quanto para o revestimento de nossos produtos.
Para as estruturas, privilegiamos materiais reconhecidos pela sua robustez e resistência ao desgaste, como o aço, o compensado ou o MDF (painel de fibras de média densidade).
Os revestimentos dos nossos móveis também foram cuidadosamente escolhidos para oferecer a você móveis modernos e duráveis.

Instruções detalhadas de montagem: Nossos móveis desmontáveis vêm com seus próprios manuais de montagem abrangentes e fáceis de seguir.
Eles foram especialmente projetados para que até mesmo pessoas inexperientes possam montá-los sem dificuldade.
Quando as etapas de montagem são seguidas corretamente, o resultado é uma prova da resistência e estabilidade dos nossos móveis.

Reforços e conectores: nossos móveis embalados geralmente incluem reforços como espaçadores, parafusos de qualidade e sistemas sólidos de conexão e fixação para garantir a estabilidade e a solidez dos móveis.
Esses elementos garantem que as diferentes partes do móvel permaneçam bem conectadas, garantindo assim sua durabilidade.

Testes de qualidade: antes de chegar à sua casa, cada peça de mobília desmontável passa por rigorosos testes de qualidade para garantir que atenda a altos padrões de resistência e durabilidade.

Em resumo, nossos móveis desmontáveis foram projetados para serem sólidos e duráveis.
Eles oferecem a flexibilidade da automontagem, mantendo a qualidade e a resistência que você espera de móveis tradicionais.

Infelizmente, a personalização dos nossos produtos não é uma opção que oferecemos no momento.
Nossa linha de produtos foi projetada para atrair um público amplo e optamos por manter designs padronizados por questões de produção, logística e custo.

Esta decisão é tomada para garantir a você produtos de alta qualidade a preços competitivos, mantendo níveis de estoque razoáveis para atender à demanda de nossos clientes.

Dito isso, estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa linha existente, introduzindo novos modelos que atendem às tendências atuais em mobiliário de interiores, a fim de melhor satisfazer nossos clientes.

Esperamos que você encontre em nossa gama de produtos itens que correspondam às suas necessidades e desejos.

Infelizmente, a Sicaan não oferece produtos personalizados.
A escolha de não oferecer serviços personalizados é motivada por vários motivos.
Em primeiro lugar, o design e a fabricação personalizados exigem recursos significativos em termos de tempo, mão de obra e materiais, o que pode resultar em um aumento significativo nos custos para nossos clientes e isso não faz parte dos objetivos defendidos por nossa empresa.

Além disso, o processo de design personalizado pode ser complexo, o que pode aumentar os prazos de entrega, enquanto a Sicaan tira sua força da velocidade de entrega para satisfazer nossos clientes o mais rápido possível.

Entendemos que cada espaço interior é único, mas nos esforçamos para oferecer uma gama diversificada de produtos que possam atender a uma ampla gama de necessidades e desejos.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossos produtos ou precisar de recomendações específicas, nossa equipe de atendimento ao cliente ficará feliz em ajudar.

Todas as informações sobre nossos produtos estão disponíveis na página dedicada. Fizemos todos os esforços para garantir que elas estejam completas e claras.

No entanto, se você tiver alguma dúvida adicional, pode entrar em contato conosco através do formulário de contato, em “Dúvida sobre um produto”. Teremos prazer em lhe fornecer qualquer assistência que você precisar.

Para um pedido com produtos de pré-venda: Você pode solicitar o cancelamento preenchendo o formulário de contato.
Assim que o cancelamento for concluído, você receberá um e-mail confirmando esta ação.

Para um pedido com produtos em estoque: O cancelamento não será mais possível após o início da preparação ou envio do pedido.
No entanto, você ainda pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por meio do formulário de contato para explorar possíveis soluções após o pedido ter sido enviado.

Para uma retirada, você tem um prazo legal de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido.
Durante este período, você pode nos enviar sua solicitação de retirada por meio do nosso formulário de contato do serviço pós-venda, na seção “Desejo retirar”.

Você precisará selecionar o(s) produto(s) que deseja retirar e preencher o formulário de retirada disponível em nossos T&Cs.

Observe que a retirada está sujeita a certas condições, que você pode consultar em nossos Termos e Condições Gerais > Direitos de retirada. Recomendamos fortemente que você os leia antes de iniciar o procedimento.

A troca de produtos não é possível no momento.
No entanto, se você ainda estiver dentro do período legal de retirada, você pode nos enviar uma solicitação de retirada.
Para isso, entre em contato conosco através do formulário de contato.

Caso você tenha recebido um produto incorreto, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato, fornecendo informações sobre seu pedido e os pacotes recebidos.
Assim que recebermos essas informações, informaremos você sobre os passos a seguir para devolver os produtos em questão e providenciaremos o envio do produto correto.

Caso você tenha recusado o produto devido a danos visíveis, nossa transportadora parceira nos enviará informações sobre a devolução do pacote.
Para nos ajudar a acompanhar a situação, entre em contato conosco através do formulário de contato, na seção “Tenho um problema com meu pedido”, e siga o processo de criação do arquivo de serviço pós-venda.
Isso nos permitirá acompanhar seu arquivo e mantê-lo informado sobre as próximas etapas, incluindo o reenvio de pacotes que sofreram danos.

Se você notar algum problema com seu produto após a entrega, entre em contato conosco rapidamente através do formulário de contato do serviço pós-venda.
Selecione a seção “Tenho um problema com meu pedido” e descreva o problema encontrado.
Nós o ajudaremos a resolver a situação o mais rápido possível.

Se um pacote estiver faltando:
Entre na sua conta, na seção "Meus Pedidos", para verificar se todos os pacotes do seu pedido foram entregues.
Você também pode rastrear a entrega diretamente no site da nossa transportadora parceira usando o número de rastreamento fornecido.
Caso um pacote não tenha sido entregue dentro do prazo esperado, você sempre pode entrar em contato conosco através do nosso formulário de contato.

Se houver peças faltando em um pacote:
Entre em contato conosco através do formulário de contato do serviço pós-venda, indicando as peças faltantes e sua codificação (faça um inventário das peças recebidas e compare com as mencionadas nas instruções de montagem).
Juntos encontraremos a melhor solução para que você possa finalizar a montagem dos seus itens.

De fato, custos de devolução podem ser aplicados devido ao volume e/ou peso dos produtos.
A Sicaan oferece um serviço de devolução que inclui:

Custos fixos: € 26,45 incluindo impostos por pacote.
Custos variáveis: Dependem do peso da encomenda (ver tabela abaixo).
Esses custos de devolução levam em consideração o reembolso dos custos logísticos inerentes às devoluções.

Você encontrará a lista de preços referente aos custos de devolução com base no peso dos produtos em nossos Termos e Condições, na seção “Direito de rescisão”.

Para criar uma conta de usuário, clique no ícone que representa um personagem no canto superior direito do nosso site.

Você será redirecionado para uma página de login e registro. Clique em “Registrar”.
Preencha o formulário com suas informações pessoais (título, nome, sobrenome) e seu endereço de e-mail.
Escolha uma senha confidencial.
Conclua a criação clicando em “Eu crio minha conta”.
Sua conta agora está pronta para uso!

Entre na sua conta clicando no ícone que representa um personagem localizado no canto superior direito da página inicial.
Faça login com seu endereço de e-mail e senha.
Após efetuar login, vá até a aba “Minhas informações pessoais”.
Você poderá então modificar as informações disponíveis diretamente nos campos indicados.

Se você quiser fazer alterações que não estão acessíveis nesta seção, responda "Não" à pergunta "Você encontrou a resposta para sua pergunta?" ".
Um formulário de contato permitirá que você nos envie sua solicitação específica.

Acesse a página de login clicando no ícone do personagem localizado no canto superior direito do nosso site.
Na página de login, clique em “Esqueceu a senha”.
Digite seu endereço de e-mail e em breve você receberá um e-mail para redefinir sua senha (lembre-se de verificar seu SPAM, se necessário).
Siga as instruções no e-mail para definir uma nova senha.
Você poderá então efetuar login novamente na sua conta com suas novas informações de login.

Problemas de conexão podem ser causados por vários fatores:
? Erro no site de login:
Você pode estar tentando fazer login no site errado do Sicaan.
Por exemplo, se você criou uma conta no Sicaan.fr, você só poderá fazer login no Sicaan.fr.
Portanto, será impossível para você fazer um pedido em nossos outros sites: Sicaan.de / Sicaan.es / etc…
Portanto, certifique-se de se conectar ao site Sicaan correto no qual você se registrou anteriormente.

Atenção: é importante criar sua conta no país em que você deseja que seu pedido seja entregue.
Por exemplo, se você mora na França e deseja receber uma entrega no país, é importante criar uma conta no site Sicaan.fr. Caso contrário, seu pedido não poderá ser entregue neste país.

? Erro de senha:
Talvez você não consiga fazer login devido a um erro na senha.
Neste caso, se você não se lembra mais da sua senha ou a perdeu, convidamos você a ir para a seção “Perdi minha senha, o que devo fazer?” » onde você encontrará o procedimento a seguir para alterar sua senha.

A Sicaan está comprometida em proteger todos os seus dados pessoais, que são usados exclusivamente para garantir a entrega segura dos seus produtos.
De acordo com a Lei de Proteção de Dados de 6 de janeiro de 1978, você tem o direito de acessar, retificar ou se opor aos seus dados a qualquer momento.

Para exercer este direito:
Acesse nosso site, na área “Minha conta”, depois acesse “Meus dados pessoais”.
Você também pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que atenderá suas solicitações.

A Sicaan fez parcerias com parceiros confiáveis na área de pagamentos online para oferecer a você uma ampla variedade de métodos de pagamento, todos completamente seguros.
As opções disponíveis podem variar dependendo do seu país.
Fazemos tudo o que podemos para lhe oferecer soluções adequadas e confiáveis, a fim de tornar sua experiência de compra o mais simples e segura possível.
Para descobrir quais opções de pagamento estão disponíveis em seu país, consulte nossos Termos e Condições > Métodos de Pagamento.

França:
Compra possível em Sicaan.fr com os seguintes métodos: CB, Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma, Transferência imediata (Fintecture)

Bélgica:
Compra possível no Sicaan.be com os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Sofort, Alma

Irlanda:
Compra possível em Sicaan.ie com os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma

Luxemburgo:
Compra possível em Sicaan.lu com os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma

Alemanha :
Compra possível em Sicaan.de com os seguintes meios: Visa, Mastercard, Paypal, Appel Pay, Google Pay, Sofort, Giropay, Alma

Áustria:
Compra possível em Sicaan.at com os seguintes meios: Visa, Mastercard, Paypal, Sofort, Apple Pay, Google Pay, EPS, Alma

Espanha:
As compras podem ser feitas no Sicaan.es usando os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Fintecture, Alma

Portugal:
Compra possível em Sicaan.pt com os seguintes meios: Visa, Mastercard, Paypal, Appel Pay, Google Pay, Alma

Itália:
As compras podem ser feitas no Sicaan.it usando os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Paypal x3, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Fintecture, Alma

Países Baixos:
Compra possível em Sicaan.nl com os seguintes meios: Visa, Mastercard, Paypal, IDEAL, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Alma

Polônia:
As compras podem ser feitas no Sicaan.pl usando os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, P24, Apple Pay, Google Pay

Dinamarca:
Compra possível em Sicaan.dk com os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Finlândia:
Compra possível no Sicaan.fi com os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Suécia:
Compra possível no Sicaan.se com os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Eslováquia:
As compras podem ser feitas no Sicaan.sk usando os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Eslovênia:
Compra possível no Sicaan.si com os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Romênia:
Compra possível no Sicaan.ro com os seguintes meios: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay

Letônia:
Compra possível em Sicaan.lv com os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Lituânia:
Compra possível no Sicaan.lt com os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Hungria:
Compra possível em Sicaan.hu com os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Croácia:
Compra possível em Sicaan.hr com os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Grécia:
Compra possível em Sicaan.gr com os seguintes meios: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

República Checa:
As compras no Sicaan.cz podem ser feitas usando os seguintes métodos: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Você encontrará todos eles na hora do pagamento e poderá escolher o que mais combina com você!

Mais informações em nossos Termos e Condições > Métodos de pagamento.

Atualmente não oferecemos este sistema de pagamento.
Ele está atualmente sob consideração, mas não está disponível em seu país.
Mais informações em nossos T&Cs > Opções de pagamento

A Sicaan oferece duas soluções de pagamento parcelado:

Paypal 4x
Você pode pagar em 4 parcelas sem taxas usando o Paypal. Seu primeiro pagamento será feito quando você fizer o pedido e o último pagamento 3 meses após o pedido.
Quais são as condições de aceitação?
As condições de elegibilidade para a oferta de pagamento parcelado do Paypal ficam a critério deles. Você pode contatá-los para determinar com eles as soluções disponíveis para você.

Alma
Pague em 3 ou 4 parcelas com Visa ou Mastercard graças à Alma.
No dia do seu pedido, você pagará 1/3 do valor do carrinho.
Posteriormente, 30 dias após o seu pedido, você pagará novamente 1/3 do valor da sua cesta.
Por fim, 60 dias após o seu pedido, você será cobrado pelo valor restante.

Mais informações em nossos T&Cs > Métodos de pagamento

Duas fases podem confirmar esta recusa de pagamento para você:
Imediatamente após finalizar seu pedido, você será redirecionado para uma página notificando-o desta recusa:
Na sua caixa de e-mail, uma mensagem será enviada automaticamente para confirmar que a transação está incorreta.
Em alguns casos, seu banco pode recusar a autorização de pagamento (fundos insuficientes, limite bancário excedido, recusa bancária, etc.)
Obviamente, não poderemos honrar a ordem sem uma resolução da situação da sua parte.

Nestes casos, aconselhamos que:
Identifique os motivos dessa recusa.
Encontre a solução adequada para resolver os motivos dessa recusa.
Relance um novo pedido levando em consideração estes motivos (problema no 3DS, limite bancário, fundos insuficientes, etc.)
Pode haver vários motivos pelos quais um pagamento pode ser recusado.
Discutiremos os casos mais comuns e como resolvê-los.

Para cartões bancários e pagamento via Paypal:
Sistema 3DS:
A Sicaan protege todas as suas transações por meio do sistema 3DS.
Este sistema de segurança pode variar dependendo da sua instituição bancária: código de verificação a ser inserido, aplicativo bancário enviando uma solicitação de confirmação para um determinado pagamento, etc.

Como consertar isso?
Você precisará relançar um pedido e seguir cuidadosamente o processo 3DS fornecido pelo seu banco, para o qual o redirecionaremos.

Limite de pagamento pela Internet:
É possível que seu banco limite seu limite de compras on-line (por um determinado período e/ou um máximo em uma transação).
Alguns casos possíveis:
Você fez várias compras consecutivas em um curto período de tempo. O valor acumulado excede seu limite de compra.
O pedido que você deseja concluir excede seu limite.

Como consertar isso?
Recomendamos que você entre em contato com seu banco para confirmar os motivos da recusa do pagamento.
Se necessário, você pode pedir ao seu banco para aumentar seu limite ou esperar alguns dias para requisitar novamente.
Essas mudanças no teto podem não ser imediatas.
Você também tem a opção de usar outro método de pagamento.

Recusa em honrar a transação do seu banco:
Temos poucas evidências para explicar este caso.

Como consertar isso?
Recomendamos que você entre em contato com seu banco para confirmar os motivos da recusa do pagamento.
Você pode nos contar sobre eles, para qualquer propósito útil, para que possamos melhorar nossos serviços no futuro.

Fundos insuficientes:
Ao finalizar o pedido, fazemos uma solicitação ao seu banco para confirmar se podemos cobrar o valor do seu pedido.
Um dos casos que podem ocorrer é a insuficiência de fundos no momento da realização do pedido. Nesses casos, seu banco recusa a autorização.

Como consertar isso?
Verifique os fundos na conta utilizada para a transação.
Entre em contato com seu banco, se necessário.
Reinicie o pedido assim que seu banco validar que seu saldo não bloqueia novamente a autorização bancária.

Um pagamento pendente ocorre quando você não concluiu o pagamento com o método de pagamento utilizado.
Por exemplo, você pode não ter inserido o código de segurança do 3DS.
Este caso irá rapidamente para pagamento recusado. Você será informado por e-mail. (ver pagamento recusado)

Usar o PayPal é totalmente gratuito.
Tudo o que você precisa fazer é criar uma conta no PayPal ou usar uma conta existente. Você será redirecionado para uma caixa de diálogo gerenciada pelo PayPal para concluir seu pagamento.

Assim que seu pagamento for concluído, um recibo será enviado a você por e-mail para confirmar a transação.

Com o PayPal, você não precisa fornecer seus dados bancários ao pagar em nosso site, suas informações financeiras nunca são transmitidas ao vendedor.
O PayPal criptografa e protege seus dados, agindo como intermediário para garantir transações completamente seguras.

Além disso, o PayPal oferece pagamento em 4 parcelas, a seu critério.
Recomendamos que você entre em contato com o Paypal para verificar sua elegibilidade para esta opção.

Fintecture é uma solução de pagamento por transferência imediata aprovada pelo Banque de France.
Com a Fintecture, pague suas compras diretamente da sua área bancária segura:
1-Selecione seu banco.
2-Identifique-se com seus identificadores bancários habituais.
3-Valide a transação.
4-Confirme a transação no seu celular.
5-Seu pagamento foi confirmado.
As principais vantagens para você pagar com a Fintecture:
Você não terá limites quanto aos valores das suas compras e os limites do seu cartão de crédito não serão afetados.
Não é necessário informar seu IBAN nem os dados do seu cartão bancário.
Seu pedido será processado imediatamente (diferentemente de uma transferência bancária clássica).

Primeiro, faça login na sua conta Sicaan clicando no pictograma que representa um personagem localizado no canto superior direito do nosso site.
Insira suas credenciais (login e senha).
Após efetuar login, clique em “Minha conta” no canto superior direito. Você será redirecionado para sua área de cliente.
Na seção “Meus pedidos”, você verá todos os pedidos feitos na Sicaan.
Clique em “Ver detalhes” do pedido para o qual deseja obter a fatura.
Uma vez nesta página, você poderá baixar sua fatura.

Quer saber mais sobre Sicaan?
Convidamos você a consultar as seguintes páginas para saber mais sobre nossa empresa:
Avisos legais
Nossos compromissos
Quem somos nós

Fizemos a escolha consciente de não lhe oferecer um número de telefone com tarifa premium, no qual você não necessariamente teria todas as respostas para suas perguntas.

Nós nos esforçamos para:
Para colocar online todas as informações que você precisa (instruções claras, características técnicas, dimensões, etc.)
Responder dentro de 24 horas úteis a todas as suas solicitações por escrito: respostas por escrito geralmente são mais documentadas e precisas do que uma troca telefônica.
Para retornar a ligação para nossos clientes se isso nos ajudar a atender melhor às suas necessidades. Para isso, envie-nos uma solicitação através do formulário respondendo não à pergunta abaixo: "Você encontrou a resposta para sua pergunta?"

Infelizmente, a Sicaan não tem um showroom ou loja que permita que você veja os produtos ao vivo e, assim, possa experimentá-los.
Somos um pure player, o que significa que vendemos nossos produtos exclusivamente online.

Mas fique tranquilo! Na Sicaan, fazemos tudo o que podemos para garantir que o seu favorito seja um verdadeiro sucesso:

Adicionando o máximo de fotos possível a cada um dos nossos produtos.
Apresentando nossos produtos em vídeo para que você possa visualizá-los da melhor forma possível em seu pequeno casulo.
Respondendo às perguntas que você nos faz através do nosso formulário de contato o mais rápido possível, graças à nossa excelente equipe de atendimento ao cliente.

A Sicaan imagina e cria seus produtos com o único objetivo de atender às suas necessidades.

Em breve:
Este status dos nossos produtos faz com que seu retorno ao estoque seja definido por uma data aproximada. Essas informações estão visíveis em nossas fichas de produtos, abaixo da breve descrição.
Neste caso, você pode usar a função “Alertar-me” para ser notificado quando estiver de volta ao estoque, caso tenha interesse no produto. Para acompanhar este processo, convidamos você a consultar nossas Perguntas Frequentes na seção “Como utilizar o sistema de alerta de produtos oferecido pela Sicaan?”
Vítima do seu sucesso:
Em todos os casos, são produtos cujo estoque está esgotado. Os itens fora de estoque são então anunciados como “Indisponíveis”.
Este produto será renovado, mas está fora de estoque no momento e ainda não temos uma data de retorno ao estoque para lhe informar.
Assim como no caso anterior, em relação aos itens “Em breve”, você pode criar um alerta que o notificará sobre sua nova disponibilidade.
Às vezes é provável que certos produtos não atendam mais às expectativas da comunidade Sicaan.
Nestes casos, poderemos interromper a produção de determinados itens para oferecer novas gamas, mais próximas das suas expectativas.
Você sempre pode entrar em contato conosco para descobrir se este produto será renovado em algum momento e, se isso não estiver planejado, podemos oferecer várias alternativas de produtos semelhantes.

A Sicaan faz questão de oferecer para compra apenas produtos que estejam em estoque.
O sistema de reserva prioritária permite que você faça a pré-encomenda definitiva dos produtos do seu interesse para a próxima chegada. Você tem total transparência sobre os prazos estimados de entrega desses produtos.
Em termos concretos, você só precisa selecionar os produtos que lhe interessam e adicioná-los ao seu carrinho.
Fazer uma pré-encomenda nunca foi tão fácil com a Sicaan.
Mais informações em nossos T&Cs > Produtos reserváveis

1. Para fazer a pré-encomenda na Sicaan, clique no botão “Pré-encomenda” disponível e visível na ficha do produto:
2. Para confirmar sua solicitação de pré-encomenda, você deve estar logado em sua conta Sicaan:
? Se você já tem uma conta: digite seu endereço de e-mail e a senha usada para sua conta Sicaan e clique em “Eu entro”.
? Se você é novo no Sicaan: clique em “Registrar” e crie sua conta Sicaan.
3. Após efetuar login ou registrar-se, finalize sua pré-encomenda e garanta reserva prioritária em futuras chegadas.
4. Um e-mail de confirmação da sua pré-encomenda será enviado automaticamente para você. Agora, tudo o que você precisa fazer é esperar que seu produto esteja novamente em estoque e seja entregue em sua casa! (Enviaremos e-mails para informá-lo!)

1 . Pesquise e escolha o produto que a Sicaan oferece através das categorias de produtos ou diretamente pela barra de pesquisa.
2. Você então encontrará a ficha do produto.
3. Adicione o(s) item(ns) de sua escolha clicando em “Adicionar ao carrinho”.
4. Seu carrinho de compras aparecerá à direita. Agora você pode fazer seu pedido (ou continuar comprando se estiver interessado em outros produtos). Para efetuar uma encomenda é necessário criar uma conta de utilizador (se necessário, consulte a pergunta "Como criar a minha Conta") para que possamos saber a morada de entrega, a morada de faturação e os contactos úteis para que o entregador possa agendar e garantir a entrega em boas condições *
5. Tudo o que você precisa fazer é nos informar qual método de pagamento você prefere usar para registrar o pedido e nós cuidamos de todo o resto!
6. Você receberá um e-mail automático confirmando o registro do seu pedido. Em seguida, prepararemos e enviaremos o pedido nos próximos dias.
7. Você pode acompanhar o andamento do seu pedido na sua área de cliente, seção “Meus pedidos”.
8. Uma vez redirecionado para a seção “Meus pedidos”, clique em “Ver detalhes” do pedido em questão.
9. Você finalmente poderá acessar o rastreamento do seu pedido clicando em “Rastrear o pacote”.

Infelizmente, não aceitamos devolução de móveis antigos.
Nossa principal missão é projetar, fabricar e vender móveis novos e de qualidade que atendam às necessidades dos nossos clientes e às tendências atuais.

No entanto, as questões de impacto ambiental são valores que defendemos na Sicaan.
Estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes produtos novos da mais alta qualidade, ao mesmo tempo em que minimizamos nossa pegada ambiental.

Por isso, incentivamos nossos clientes a explorar soluções para revender, doar ou reciclar seus móveis antigos de forma responsável, trabalhando com organizações locais especializadas nessa área.

A ecoparticipação é uma contribuição financeira arrecadada sobre determinados produtos, incluindo móveis dedicados ao design de interiores, com o objetivo de financiar a gestão de resíduos e a reciclagem dos materiais que os compõem no fim de sua vida útil.
Esta medida visa tornar fabricantes, distribuidores e consumidores mais responsáveis, incentivando-os a contribuir para a preservação do meio ambiente.

Quando um consumidor compra um produto, parte do preço de compra geralmente é destinada à ecoparticipação.
Esses fundos são então usados para financiar a coleta, a triagem, a reciclagem e o gerenciamento de resíduos relacionados a móveis usados.
Isso ajuda a reduzir o impacto ambiental desses produtos, evitando que eles acabem em aterros sanitários.

O objetivo da ecoparticipação é promover a economia circular, incentivando a reutilização, a reciclagem e a redução de resíduos, contribuindo assim para a preservação dos recursos naturais e o combate à poluição.
Faz parte de uma abordagem de sustentabilidade e responsabilidade ambiental na indústria moveleira.

Um produto indisponível não pode, portanto, ser encomendado.
No entanto, se um produto indisponível chamar sua atenção, você poderá ser alertado quando ele voltar ao estoque.
Aqui está o procedimento para conseguir isso:
Para fazer isso, pesquise o modelo desejado e você encontrará a ficha do produto.
Em seguida, clique no botão “Alertar-me” na ficha do produto.
Você será redirecionado para uma página de login.

Para confirmar o alerta, você deve estar logado na sua conta Sicaan. Se precisar de ajuda para criar sua conta, consulte a seguinte pergunta: Como criar uma conta de usuário Sicaan?

? Se você já tem uma conta: insira seu endereço de e-mail e senha usados para sua conta Sicaan e clique em “Eu entro”
? Se você é novo no Sicaan: Clique em “Registrar” e crie sua conta Sicaan.
Após efetuar login ou registrar-se, esta página será aberta, o que confirmará a criação do seu alerta sobre o produto do seu interesse.

Tudo o que você precisa fazer é esperar, nós cuidamos do resto. Nós o notificaremos assim que estiver novamente em estoque!

NB: Caso o produto não seja oferecido novamente para venda, informaremos você assim que tivermos conhecimento.